地鐵集團到燃氣集團客戶服務中心調研交流

 

  為不斷提升沈陽地鐵服務熱線服務水平和能力,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,暢通群眾訴求渠道,更好解決市民百姓的煩心事和難心事,提升市民對沈陽地鐵的信譽度、認可度、滿意度,不斷提高人民群眾的獲得感和幸福感。2021年12月1日至2日,地鐵集團服務質量辦公室一行到沈陽燃氣集團客戶服務中心進行調研交流。

  調研期間,燃氣集團熱線管理部經理張立紅就部門組織架構、系統功能與運行管理模式等方面進行了介紹,實地參觀了坐席工作情況,進一步了解工作流程和管理模式。在座談交流中,雙方進行了深入交流探討,互相學習,取長補短,在人員管理、運行模式和提升滿意度等方面均有新的思考,為高質量做好沈陽地鐵服務熱線工作積累了寶貴的經驗。

  下一步,集團公司服務質量辦公室將以更高標準、更嚴要求做好服務熱線和訴求回復工作,持續提高接聽率、辦結率、回復率、滿意率等各項指標,想群眾之所想,急群眾之所急做到及時解決,積極“解民憂、抒民困、暖民心”,搭建好乘客與地鐵溝通的橋梁,推動地鐵事業高質量發展。

 

集團公司服務質量辦公室一行到沈陽燃氣集團客戶服務中心進行座談和調研

 

集團公司服務質量辦公室實地參觀沈陽燃氣集團客戶服務中心

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