集團公司開展2021年服務質量管理提升培訓

 

  為進一步加強服務質量管理工作建設,增強服務質量管理意識,保障服務質量管理人員心理健康,集團公司于12月15日至17日開展為期3天服務質量管理提升培訓。運營分公司、盛京通公司、物業房地產公司共50人參加此次培訓活動。

  為提升此次培訓工作的有效性,培訓項目設置緊緊圍繞地鐵服務工作重點及需求,通過黨史教育、陽光心態、手語教學、服務英語、服務禮儀等課程與團隊拓展訓練有機結合的模式,在培訓中采取加強雙向交流互動的方法,提高學員在實踐教學中發現問題、分析問題、解決問題的能力,有效提升服務培訓的精準性及實踐指導性。參訓人員通過豐富的培訓課程,開闊視野、更新觀念、啟迪思路,提升業務素養,減壓放松。參訓學員課堂上認真聽講,積極參與測試與討論,拓展訓練中增強了團隊合作意識,圓滿完成各項培訓任務。

 

 

 

 

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